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Apostila Digital Concurso
ANATEL 2012
(Cargo: Técnico Administrativo)
(Apostila DE ACORDO COM EDITAL 2012. Material de Qualidade. Didático. Com Índice)
LÍNGUA PORTUGUESA:
Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados.
Reconhecimento de tipos e gêneros textuais.
Domínio da ortografia oficial
Emprego das letras
Emprego da acentuação gráfica.
Domínio dos mecanismos de coesão textual
Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e outros elementos de sequenciação textual
Emprego/correlação de tempos e modos verbais.
Domínio da estrutura morfossintática do período
Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração
Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração
Emprego dos sinais de pontuação
Concordância verbal e nominal
Emprego do sinal indicativo de crase
Colocação dos pronomes átonos.
Reescritura de frases e parágrafos do texto
Substituição de palavras ou de trechos de texto
Retextualização de diferentes gêneros e níveis de formalidade.
Correspondência oficial (conforme Manual de Redação da Presidência da República)
Adequação da linguagem ao tipo de documento
Adequação do formato do texto ao gênero.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA:
Noções de sistema operacional (ambientes Linux e Windows).
Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office 2010 e BrOffice).
Redes de computadores
Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet
Programas de navegação (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e similares)
Programas de correio eletrônico (Outlook Express, Mozilla Thunderbird e similares)
Sítios de busca e pesquisa na Internet
Fóruns de discussão
Redes sociais
Computação na nuvem (cloud computing).
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
Segurança da informação
Procedimentos de segurança
Noções de vírus, worms e pragas virtuais
Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware etc.)
Procedimentos de backup
Armazenamento de dados na nuvem (cloud storage).
ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO:
Ética e moral: princípios e valores.
Ética e democracia: exercício da cidadania.
Ética no setor público
Decreto n.º 1.171/1999 (Código de Ética Profissional do Serviço Público)
Lei n.º 8.112/1990 (regime jurídico dos servidores públicos civis da União): regime disciplinar; deveres e proibições; acumulação; responsabilidades; penalidades; processo administrativo disciplinar
Lei n.º 8.429/1992: disposições gerais; atos de improbidade administrativa.
NOÇÕES DE DIREITO ADMINISTRATIVO:
Organização administrativa: noções gerais, princípios.
Administração direta e indireta, centralizada e descentralizada.
Ato administrativo: conceito, requisitos, atributos, classificação e espécies.
Agentes públicos: espécies e classificação, cargo, emprego e função públicos.
Poderes administrativos: poderes hierárquico, disciplinar, regulamentar e de polícia; uso e abuso do poder.
Licitação: princípios, dispensa e inexigibilidade; modalidades.
Controle e responsabilização da administração: controles administrativo, judicial e legislativo; responsabilidade civil do Estado.
Lei n.º 8.112/1990 (regime jurídico dos servidores públicos civis da União): títulos II, III e IX.
NOÇÕES DE DIREITO CONSTITUCIONAL:
Constituição: conceito, classificações, princípios fundamentais.
Direitos e garantias fundamentais: direitos e deveres individuais e coletivos, direitos sociais, nacionalidade, cidadania, direitos políticos, partidos políticos.
Organização político-administrativa: União, estados, Distrito Federal, municípios e territórios.
Administração pública: disposições gerais, servidores públicos.
Poder Legislativo: Congresso Nacional, Câmara dos Deputados, Senado Federal, deputados e senadores.
Poder Executivo: atribuições do presidente da República e dos ministros de Estado.
Poder Judiciário
Disposições gerais
Órgãos do Poder Judiciário: competências.
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA E FUNDAMENTOS BÁSICOS DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES BRASILEIRO:
Lei n.º 9.472/1997 e suas alterações (dispõe sobre a organização dos serviços de telecomunicações, a criação e funcionamento de um órgão regulador e outros aspectos institucionais, nos termos da Emenda Constitucional n.º 8/1995).
Decreto n.º 2.338/1997 e suas alterações (Regulamento da ANATEL): capítulos de I a III.
Resoluções da ANATEL n.º 270/2001 e n.º 489/207 (Regimento Interno da ANATEL): títulos de I a IV.
Regulação e agências reguladoras.
Política Nacional de Telecomunicações.
RACIOCÍNIO LÓGICO:
Estruturas lógicas.
Lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões.
Lógica sentencial (ou proposicional): proposições simples e compostas; tabelas-verdade; equivalências; leis de De Morgan; diagramas lógicos.
Lógica de primeira ordem.
Princípios de contagem e probabilidade.
Operações com conjuntos.
Raciocínio lógico envolvendo problemas aritméticos, geométricos e matriciais.
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO:
Noções de administração
Abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração
Evolução da administração pública no Brasil após 1930; reformas administrativas; a nova gestão pública.
Processo administrativo
Funções da administração: planejamento, organização, direção e controle
Estrutura organizacional
Cultura organizacional.
Gestão de pessoas
Equilíbrio organizacional
Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas
Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação, liderança, desempenho.
Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial
Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade
Ciclo PDCA
Ferramentas de gestão da qualidade
Modelo do gespública.
Noções de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
Noções de administração de recursos materiais
Classificação de materiais
Atributos para classificação de materiais
Tipos de classificação
Metodologia de cálculo da curva ABC
Gestão de estoques
Compras
Organização do setor de compras
Etapas do processo
Perfil do comprador
Modalidades de compra
Cadastro de fornecedores
Compras no setor público
Objeto de licitação
Edital de licitação
Recebimento e armazenagem
Entrada
Conferência
Objetivos da armazenagem
Critérios e técnicas de armazenagem
Arranjo físico (leiaute)
Distribuição de materiais
Características das modalidades de transporte
Estrutura para distribuição
Gestão patrimonial
Tombamento de bens
Controle de bens
Inventário
Alienação de bens
Alterações e baixa de bens.
Noções de arquivologia
Arquivística: princípios e conceitos
Legislação arquivística
Gestão de documentos
Protocolo: recebimento, registro, distribuição, tramitação e expedição de documentos
Classificação de documentos de arquivo
Arquivamento e ordenação de documentos de arquivo
Tabela de temporalidade de documentos de arquivo
Acondicionamento e armazenamento de documentos de arquivo
Preservação e conservação de documentos de arquivo.
Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade.
Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento, eficácia no comportamento interpessoal, fatores positivos do relacionamento, comportamento receptivo e defensivo, empatia, compreensão mútua, relação entre servidor e opinião pública, relação entre órgão e opinião pública.
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